Cases de Sucesso

Contratante

Cliente

Shoppings Centers

Escopo de atendimento:

Manutenção da rede de voz e dados (linhas, ramais e Speedy).

Acompanhamento de reparo de linhas e LP.

Gerenciamento técnico da sala técnica (DG).

Relatórios diários de incidentes e eventos críticos.

Tecnologias:

PABX – Siemens (3800 e 4000), Ericsson (MD 110), Panasonic (KX DTA 200), Philips (IS3030) e Alcatel.

Número de locais atendidos:

50 Shoppings Center + prédios corporativos. (SP/MG/BSB)

Contratante

Cliente

Célula PMO

Escopo de atendimento:

Gestão dos clientes “Mobile” de Grande e Médio porte, acima de 500 aparelhos, para inserção na base de cliente VIVO, na metodologia PMI.

Novas aquisições, portabilidade, troca massiva de aparelhos, gestão de consumo, inventário, políticas de segurança.

Equipe de Técnicos residentes em cliente dando suporte as necessidades do cliente final.

Equipe de especialistas com conhecimento técnico da tecnologia e de aparelhos para suporte especializado ao usuário final.

Número de locais atendidos:

Em outubro-2013, havia mais de 25.000 aparelhos atrelados aos novos projetos na célula do PMO.

Contratante

Cliente

FDE

Escopo de atendimento:

Survey e Implantação de mais de 13.000 Switchs e 5.500 firewalls em Estabelecimentos de Ensino (Secretarias e Escolas) no Estado de São Paulo.

Adequação / Reorganização de Infraestrutura de Cabling.

Logística dos equipamentos.

Prestação de Serviços de Manutenção & Suporte, atendendo o Nível de SLA de restabelecimento de 04 Hs para todos os Sites, pelo período de 05 anos.

Tecnologias:

Firewalls & Gerenciamento: Fortinet

Switches: HP

Contratante

Cliente

Enterprise

Escopo de atendimento:

Troca lógica e física de equipamentos, configuração de perfil, programas e backup.

Carga de imagem nas novas máquinas

Logística reversa (embalagem e transporte).

Tecnologias:

Windows XP, Windows 7 e Vista.

Office 2003, 2007 e 2010.

Softwares específicos da empresa (ERP, Corel, Photoshop, AutoCAD).

Número de locais atendidos:

Roll out de mais de 5.000 máquinas em 2013 – Nivel Brasil

Contratante

Cliente

Banco Santander

Bosch e Zurich

Escopo de atendimento:

Migração e programação dos gateways para o core AVAYA.

Instalação de gateways AVAYA para novas localidades.

Acompanhamento de reparo de linhas e suporte a técnicos de campo.

Relatórios gerenciais diários de posicionamento de atividades executadas.

Tecnologias:

PABX - Avaya G350, G700, G420 e B8500.

Número de locais atendidos:

Mais de 5000 instalações em 2013 (equipamentos + telefones)

Contratante

Cliente

Banco do Nordeste

Escopo de atendimento:

Instalação da Tecnologia UC

Migração da tecnologia com abertura de janelas de serviços (No Stop).

Treinamento dos usuários sobre nova tecnologia.

Relatórios gerenciais diários de posicionamento de atividades executadas.

Tecnologias:

Huawei-Soft CO, Módulo ATA (Huawei-IAD), Interface Celular (ZED3-GS8), Firewall (Huawei-SBC); Switch POE (Huawei).

Número de locais atendidos:

204 sites para manutenção, inclusão de mais 200 sites até o final de 2014.

Contratante

Cliente

Anatel

Escopo de atendimento:

Instalação de roteadores e modems 3G para auditoria dos sinais de todas as operadoras de celular do Brasil.

Quality Assurance (100% dos equipamentos antes de envio para campo).

Logística a nível nacional.

Manutenção e Redistribuição dos equipamentos em campo.

Relatórios gerenciais diários de posicionamento de atividades executadas.

Tecnologias:

Roteadores TP Link e modem 3G

Número de locais atendidos:

600 equipamentos instalados + 1500 até fevereiro-2014

Contratante

Cliente

Porto Seguro

Escopo de atendimento:

600 equipamentos instalados + 1500 até fevereiro-2014

Mapear 100% dos softwares, e definir processos de liberação e restrição de acessos (~250 pacotes de softwares).

Suporte no quesito abertura / cancelamento de acessos dos funcionários aos pacotes de softwares.

Liberação / Restrição de acessos em email e internet, de acordo com premissas do cliente.

Técnicos suporte de segurança, no quesito acessos aos sites, pastas e arquivos na rede.

Gestão de Incidentes e problemas sempre com foco nas práticas ITIL.

Controle SLA de Atendimento e Backlog.

Número de locais atendidos:

4000 solicitações/ mês

3 Data Center (SP/Campinas)

Contratante

Cliente

Tribunal Regional Federal e Banco da Amazônia (Vídeo Conferência)

Escopo de atendimento:

Site Survey das localidades.

Instalação das vídeo conferências.

Testes de conectividade e desempenho.

Fornecimento final de um Site Book com relatório fotográfico.

Modelos:

Huawei: VP9035 e VP9050.

Cisco: SX20, EX90, Profile 55, MX 200 e MX 300.

Número de locais atendidos:

Mais de 150 instalações em todo o território nacional.

Contratante

Cliente

Rodobens

Escopo de atendimento:

Instalação de impressoras alto desempenho e Manutenção corretiva do parque

Treinamento dos usuários sobre nova tecnologia.

Relatórios gerenciais diários de posicionamento de atividades executadas.

Manutenção preventiva com acompanhamento de volumetria

Tecnologias:

Impressoras Samsung modelos: SCX-5835NX Series; SCX-6555NX Series; Samsung CLX-6260FR; M4070 M4072 Series.

Número de locais atendidos:

64 sites para instalações e manutenção, mais de 360 impressoras.